Merino Club FAQ

Die Anmeldung ist schnell und einfach! Hier können Sie sich anmelden. Die Anmeldung ist kostenlos und Sie werden automatisch registriert, um E-Mails zu erhalten, über die Sie unter anderem als Stammkunde Vorabzugang zu Rabattverkäufen erhalten. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto in unserem Onlineshop haben, sind Sie bereits für unser Treueprogramm registriert, sodass Sie sich einfach einloggen und mit dem Sammeln von Punkten für Ihre Einkäufe beginnen können! Bitte beachten Sie, dass das Abonnieren unseres Newsletters Sie nicht automatisch in unser Treueprogramm aufnimmt.

Das ist nicht nötig! Alle Kunden mit einem aktiven Konto in unserem Onlineshop werden automatisch Teil unseres Treueprogramms. Wichtig ist, sich in Ihr Konto einzuloggen, um Punkte zu sammeln und die gesammelten Punkte für Ihre Einkäufe einzulösen.

Die Merino Club Kundenbindungsseite enthält alle Informationen zu deinen gesammelten Punkten und Vorteilen. Über mögliche Kundenveranstaltungen und Kampagnen für Mitglieder informieren wir dich per E-Mail.

Du erhältst sofort nach der Anmeldung 500 Punkte auf dein Konto. Du kannst bei jedem Einkauf weitere Punkte sammeln und deine gesammelten Punkte in wertvolle Vorteile umwandeln. Zusätzlich erhältst du durch das Sammeln von Punkten auch weitere exklusive Vorteile, wie Vorabzugang zu Rabattaktionen, ein Geburtstagsgeschenk und viele weitere Benefits!

Du erhältst 500 Punkte, indem du ein Konto im Merino Club erstellst. Außerdem kannst du Punkte durch Einkäufe, das Bewerten gekaufter Produkte und das Folgen der Social-Media-Kanäle von North Outdoor sammeln.

Super Merino – Diese Stufe erreichst du sofort nach dem Beitritt zum Merino Club.

Extra Merino: Wenn du jährlich mindestens 300 € ausgibst, erreichst du diese Stufe und erhältst neue Vorteile.

VIP Merino: Wenn du jährlich mindestens 600 € ausgibst, erreichst du die höchste Stufe und kannst alle Vorteile für die nächsten 12 Monate nutzen.

Wenn du dich auf der Stufe Extra Merino, Super Merino oder VIP Merino befindest, gilt diese Stufe für ein Jahr ab dem Tag, an dem du sie erreicht hast. Sorge dafür, dass du regelmäßig mit unserem Programm interagierst, um deine Stufe zu halten oder sogar aufzusteigen!

Das Einlösen der Punkte ist einfach! Melde dich einfach im Merino Club an und scrolle nach unten, um zu sehen, wie viele Punkte dir zur Verfügung stehen und welche Punkte du in wertvolle Vorteile umwandeln kannst. Bitte beachte, dass du beim Einlösen der Punkte an der Kasse keine weiteren Rabattcodes für dieselbe Bestellung verwenden kannst.

Deine Punkte sind ab dem Zeitpunkt des Erwerbs 12 Monate gültig. Die Punkte aus deinen Einkäufen im Onlineshop werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Bei Verwendung von 5 € und 10 € Gutscheinen beträgt der Mindestbestellwert 50 €. Bei Verwendung von Gutscheinen über 20 € liegt der Mindestbestellwert bei 100 €. Bitte beachte, dass du beim Einlösen der Punkte keine weiteren Rabattcodes für dieselbe Bestellung verwenden kannst.

1000 Punkte = 5 €

2000 Punkte = 10 €

5000 Punkte = 25 €

10.000 Punkte = 50 €

20.000 Punkte = 100 €

Du erhältst nur Punkte für Einkäufe, die nach der Erstellung deines Kundenkontos getätigt wurden. Denke also daran, dich immer anzumelden, bevor du eine Bestellung aufgibst, um Punkte zu sammeln!

Kontaktiere unseren Kundenservice, indem du eine E-Mail an shop@northoutdoor.com sendest. Unser Kundenserviceteam hilft dir gerne bei der Zusammenführung deiner Konten!

Ganz einfach! Registriere dich oder melde dich im Merino Club an und beginne, deinen persönlichen Rabattcode mit deinen Freunden zu teilen. Sie erhalten 20 € Rabatt auf ihren ersten Einkauf über 50 € (ohne Versandkosten und Rücksendungen), und du wirst innerhalb von 30 Tagen nach ihrem ersten Einkauf mit 2000 Punkten belohnt. Der Rabattcode ist einmalig einlösbar und kann nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden. Wir informieren dich per E-Mail, sobald die verdienten Punkte deinem Konto gutgeschrieben wurden.

Nachdem du einen Einkauf in unserem Onlineshop getätigt hast, erhältst du bald eine E-Mail mit der Aufforderung, eine Bewertung zu deinem Kauf abzugeben. Du erhältst die Punkte auf dein Konto, sobald du die Bewertung per E-Mail abgeschickt hast.

Sie können die Bestellung wie gewohnt zurückgeben. Wenn Sie einen Gutscheincode verwenden, wird der Rabatt prozentual auf die Produkte im Warenkorb zum Zeitpunkt der Bestellung verteilt. Die Höhe des Rabatts für ein einzelnes Produkt hängt vom Gesamtwert des Einkaufs und der Höhe des Gutscheincodes ab.

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte zurückgeben, die mit einem Gutscheincode gekauft wurden, erhalten Sie eine Gutschrift über den Betrag, den Sie nach Abzug des Rabatts für das Produkt bezahlt haben. Der Gutscheincode oder Rabatt wird nicht erneut auf die Produkte angewendet, die Sie nach der Rückgabe behalten. Der Rabatt basiert immer auf dem ursprünglichen Bestellwert.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben, werden die durch die Bestellung verdienten Punkte bei der Registrierung der Rückgabe von Ihrem Konto abgezogen. Es kann auch sein, dass Sie Ihre verdiente VIP-Stufe verlieren, falls der Wert Ihrer Einkäufe nach der Rückgabe nicht mehr ausreicht, um diese Stufe zu halten.

Ihre Punkte verfallen nach einem Jahr Inaktivität. Inaktivität bedeutet, dass Sie innerhalb eines Jahres nicht mit unserem Programm interagiert haben, also zum Beispiel keine Punkte eingelöst oder keine Bestellung aufgegeben haben.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie sicher in Ihr Kundenkonto eingeloggt sind. Um Punkte zu sammeln, müssen Sie beim Einkauf in unserem Onlineshop immer eingeloggt sein. Falls Sie versehentlich vergessen haben, sich einzuloggen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an shop@northoutdoor.com, damit wir Ihnen die Punkte nachtragen können. Sie erhalten auch keine Punkte, wenn Sie sich entscheiden, Ihren Einkauf zurückzugeben. Bei Rückgabe werden die durch die Bestellung erhaltenen Punkte automatisch von Ihrem Kundenkonto abgezogen.

Der häufigste Grund, warum Ihr Punktestand im Kundenkonto nicht korrekt angezeigt wird, liegt in möglichen Verzögerungen in der Kommunikation unseres Systems. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Punkte in Ihrem Konto sichtbar sind. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie Punkte verdient haben, diese aber nicht in Ihrem Konto erscheinen, können Sie auch folgende Schritte versuchen, um das Problem zu beheben:

1. Versuchen Sie, Ihren Browser zu aktualisieren.
Melden Sie sich ab und dann wieder in Ihrem Konto an.
2. Prüfen Sie in Ihrem Merino Club-Konto unter „frühere Vorteile“, ob Punkte unbemerkt hinzugefügt wurden. Dort sehen Sie die Anzahl der verdienten Punkte, wie und wann sie verdient wurden, sowie alle Einlösungen von Punkten in Ihrem Konto.

Wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass Ihr Punktestand nicht korrekt ist, können Sie unseren Kundenservice unter shop@northoutdoor.com kontaktieren, und wir werden die Angelegenheit für Sie prüfen.

Vielen Dank, dass Sie die Freude an Merinowolle mit uns teilen!

Die von Ihnen empfohlenen Freunde müssen Erstbesteller sein, das heißt, sie tätigen ihre erste Bestellung im Onlineshop northoutdoor.com über den von Ihnen geteilten Link. Zudem muss die Empfehlung über das persönliche Empfehlungsfeld auf Ihrer Merino Club-Seite erfolgen.

Die Punkte werden Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald Ihr Freund seinen ersten Einkauf auf unserer Webseite tätigt.

Nachdem Ihr Freund einen Einkauf in unserem Onlineshop getätigt hat, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass einer Ihrer Freunde über den von Ihnen gesendeten Code eingekauft hat und dass Ihrem Konto die Prämie gutgeschrieben wurde.

Wenn Sie einen mit Ihren Treuepunkten eingelösten Rabattcode verwenden und alle Produkte der betreffenden Bestellung zurückgeben, werden die Punkte auf den Stand vor der Bestellung zurückgesetzt. Wenn Sie den Rabattcode verwenden und nur einen Teil der Produkte der betreffenden Bestellung zurückgeben, gilt der Rabattcode als verwendet und die für den Rabattcode eingelösten Punkte werden nach der Teilerstattung nicht zurückerstattet. Der Rabattcode kann nicht erneut verwendet werden.

Um die Rabattcodes über 5€ und 10€ einzulösen, muss der Wert Ihrer Bestellung mindestens 50€ betragen. Für die Einlösung von noch höheren Rabattcodes liegt der Mindestbestellwert bei 100€.

Wenn Sie einen Rabattcode einlösen, wird die für die Einlösung erforderliche Punkteanzahl automatisch von Ihrem Konto abgezogen, auch wenn Sie den Rabattcode nicht sofort verwenden. Für eingelöste Rabattcodes werden keine Punkte zurückerstattet. Der eingelöste Rabattcode ist 12 Monate lang ab Einlösung gültig.