Als je je bestelling al hebt betaald en een orderbevestiging hebt ontvangen, gaat de bestelling in verwerking en kunnen er geen producten meer worden toegevoegd of verwijderd, en kan de maat niet meer worden gewijzigd. Je hebt echter 14 dagen retourrecht op je bestelling.

We krijgen vooral aanvullingen op truien en accessoires die in Oulu worden vervaardigd. We raden aan om via 'meld me wanneer beschikbaar' een beschikbaarheidsmelding voor het product per e-mail aan te vragen. Als het product weer beschikbaar komt, ontvang je een e-mailmelding.

Nee, je kunt ook bestellen zonder je te registreren en zonder lid te worden van het loyaliteitsprogramma. Houd er rekening mee dat je dan geen voordelen opbouwt met je aankopen en dat deze achteraf niet kunnen worden toegekend.

Je kunt de kortingscode invoeren bij het afrekenen in de webshop, zodra je alle gewenste producten aan je winkelwagen hebt toegevoegd. Wanneer je naar de kassa gaat, vind je daar het veld "kortingscode of cadeaubon". Voeg je code toe of typ hem in dit veld en klik op "gebruiken".

In de winkel kun je je voordeelcode gebruiken door die aan de kassa te noemen.

In sommige gevallen wel. We geven in onze acties apart aan wanneer een kortingscode niet te combineren is met andere kortingen of acties.

Als je een kortingscode gebruikt die je met loyaliteitspunten hebt ingewisseld en je retourneert alle producten van die bestelling, worden de punten teruggezet naar de situatie van vóór de bestelling. Als je een kortingscode gebruikt en slechts een deel van de producten van die bestelling retourneert, wordt de kortingscode als gebruikt beschouwd en worden de voor de kortingscode ingewisselde punten niet teruggeboekt na een gedeeltelijke retour. De kortingscode kan niet opnieuw worden gebruikt.

Deelname is snel en eenvoudig! Je kunt je hier aanmelden. Deelname is gratis, en je wordt automatisch geregistreerd om e-mails te ontvangen, waaronder vroegtijdige toegang tot uitverkopen voor loyale klanten. Als je al een klantenaccount hebt in onze webshop, ben je al geregistreerd voor ons beloningsprogramma; je kunt dus gewoon inloggen en beginnen met het verdienen van punten met je aankopen! Let op: je inschrijving voor onze nieuwsbrief koppelt je niet automatisch aan ons loyaliteitsprogramma.

Je ontvangt direct 500 punten op je account zodra je je aanmeldt. Je kunt extra punten sparen bij elke aankoop en de verzamelde punten omzetten in voordelen met geldwaarde. Daarnaast krijg je door punten te sparen toegang tot andere exclusieve voordelen, zoals vroegtijdige toegang tot kortingsacties, een verjaardagscadeau en tal van andere voordelen!

Je ontvangt 500 punten door een account aan te maken bij Merino Club. Daarnaast kun je punten verdienen door aankopen te doen, producten die je hebt gekocht te beoordelen en de sociale media-accounts van North Outdoor te volgen.

Je kunt bij het afrekenen in onze webshop de voor jou geschikte levermethode kiezen. De bestelling wordt geleverd naar het Matkahuolto-pakketautomaat of servicepunt van je keuze. Je kunt bij het plaatsen van de bestelling ook kiezen voor thuisbezorging. Je kunt het pakket afhalen zodra je een aankomstmelding hebt ontvangen.

De levertijd van je bestelling bedraagt normaal gesproken 3–6 werkdagen. Tijdens drukke periodes kan de levertijd oplopen tot maximaal 10 werkdagen.

De levering moet binnen een week, dus binnen 7 dagen, worden afgehaald bij het afhaalpunt van Matkahuolto nadat je bericht hebt ontvangen dat je bestelling klaar ligt om afgehaald te worden. Als je je bestelling niet binnen de bewaartermijn afhaalt, wordt de zending automatisch teruggestuurd naar de webshop en behandeld als een retour van de klant, waarbij we ook €5 verwerkingskosten in rekening brengen voor de retour. In drukke periodes kan Matkahuolto een snellere afhaling vereisen en zijn de bewaartermijnen van pakketten korter.

Als het pakketautomaat vol is, heeft Matkahuolto het recht de zending naar het dichtstbijzijnde servicepunt te sturen. Als je wilt, kun je het pakket verplaatsen naar een ander afhaalpunt nadat je bent ingelogd op de website van Matkahuolto.

Je kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Pak de producten zorgvuldig weer in de originele zak of kartonnen doos waarin het product is geleverd, en zorg ervoor dat alle eerdere verzendlabels zijn verwijderd of duidelijk zijn afgedekt. Houd er rekening mee dat wij bij een retour een behandelingskost van €5 in rekening brengen. Je kunt de door jou bestelde maat echter kosteloos omruilen.

Het retourneren van het product kan eenvoudig via http://northoutdoor.com/palauta , waar je ook meer gedetailleerde instructies vindt voor het uitvoeren van de retourzending.

Wij bieden de mogelijkheid om het door jou bestelde product binnen 14 dagen na ontvangst om te ruilen voor een andere maat. Het omruilen van de maat is kosteloos voor de klant. 

Omruilen kan eenvoudig via http://northoutdoor.com/palauta, waar je ook meer gedetailleerde instructies vindt voor het uitvoeren van de omruiling.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending.

Als het product defect of verkeerd is, verzoeken wij je om zo snel mogelijk een klacht in te dienen. Wij behandelen klachten binnen ca. 3 werkdagen na ontvangst.

Als je het product bij een van onze wederverkopers hebt gekocht, wordt de klacht via hen afgehandeld. Als je het product als cadeau hebt gekregen en er een defect in ontdekt, vraag dan de persoon die de bestelling heeft geplaatst om namens jou een klacht in te dienen.

Je kunt ons klachtenformulier hier invullen: http://northoutdoor.com/palauta. Om het formulier in te vullen heb je je e-mailadres en je bestelnummer nodig.

Je kunt in de webshop naar het product gaan en op de tekst 'bekijk winkelvoorraad' klikken.

Wij raden aan om daarna rechtstreeks bij de winkel telefonisch te controleren of de beschikbaarheidsinformatie actueel is. De contactgegevens en openingstijden van onze winkels vind je hier.

Helaas accepteren wij momenteel geen online bestellingen als retour in onze winkels.