Bestelling annuleren
Je hebt het wettelijke recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te herroepen, zonder opgave van reden.
Je herroept de bestelling door je bestelnummer en e-mailadres in het onderstaande veld in te voeren. Je bevestigt de herroeping via een aparte knop, waarna we je een bevestiging per e-mail sturen. Voor de herroeping is geen account vereist.
De herroepingsmelding is kosteloos. Als je het product al hebt ontvangen, rekenen we €5 retourkosten, die van de terugbetaling worden afgetrokken. Ruilen voor een andere maat is gratis.
Je kunt de herroeping ook vormvrij melden per e-mail aan shop@northoutdoor.com of het modelformulier voor herroeping gebruiken dat je in ons retourbeleid vindt.
Veelgestelde vragen
Kan ik een bestelling herroepen die al onderweg is?
Ja. Je kunt een bestelling ook herroepen voordat je deze hebt ontvangen. Dien de herroepingsmelding in via het bovenstaande portaal of per e-mail aan shop@northoutdoor.com.
Als het pakket bij het afhaalpunt aankomt, volstaat het om het na het indienen van de herroepingsmelding niet af te halen – het pakket enkel niet afhalen zonder melding geldt op zichzelf echter niet als herroeping.
Hoe ruil ik een product?
We bieden de mogelijkheid om een besteld product binnen 14 dagen na ontvangst gratis voor een andere maat te ruilen.
Houd er rekening mee dat het product ongedragen en in onberispelijke staat moet zijn voordat we de ruil kunnen accepteren.
Hoe werken retouren?
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Verpak de producten zorgvuldig terug in de originele zak of doos waarin het product is geleverd en zorg ervoor dat alle eerdere verzendlabels zijn verwijderd of duidelijk afgedekt.
Houd er rekening mee dat we bij retournering €5 retourkosten in rekening brengen.
Mijn retourlabel ontbreekt, wat nu?
Als er geen retourlabel bij je bestelling zat, neem dan contact op met onze klantenservice
shop@northoutdoor.com
Hoe reclameer ik een defect product?
Is een product defect of beschadigd? Meld het dan zo snel mogelijk bij ons. We behandelen klachten binnen ongeveer 3–5 werkdagen na ontvangst.
Een klacht indienen doe je het makkelijkst op onze pagina Ruilen en retouren, door je bestelnummer en e-mailadres in te vullen.
Heb je het product bij een van onze verkooppunten gekocht? Dan verloopt de klacht via hen.
Heb je het product cadeau gekregen en ontdek je een gebrek? Vraag dan degene die de bestelling heeft geplaatst om de klacht namens jou in te dienen.
Hoe ruil ik de maat van een cadeau gekregen product?
Als je het product cadeau hebt gekregen en de maat wilt ruilen, neem dan per e-mail contact met ons op via shop@northoutdoor.com.
Hoe retourneer ik een cadeau gekregen product?
Als je het product cadeau hebt gekregen, vraag dan de persoon die de bestelling heeft geplaatst om de retour voor je te regelen.
Houd er rekening mee dat we bij retournering €5 retourkosten in rekening brengen.
Waarom wordt het herroepingsformulier in de verkeerde taal weergegeven?
De taal van ons formulier is ingesteld op de taal die je in je browserinstellingen hebt geselecteerd. Je kunt de taal desgewenst in je browserinstellingen wijzigen. De eigen taalkeuze van de webshop heeft hier helaas geen invloed op.
