Als je je bestelling al hebt betaald en een orderbevestiging hebt ontvangen, wordt je bestelling verwerkt en kunnen er geen producten meer aan worden toegevoegd, verwijderd of van maat worden veranderd. Je hebt echter wel 14 dagen retourrecht op je bestelling.

We krijgen vooral aanvulling op de in Oulu gemaakte wollen truien en accessoires. We raden aan om een beschikbaarheidsmelding per e-mail aan te vragen via de knop 'meld wanneer beschikbaar'. Zodra het product weer beschikbaar is, ontvang je een bericht per e-mail.

Nee, je kunt ook bestellen zonder registratie en zonder lid te worden van het loyaliteitsprogramma. Houd er rekening mee dat je in dat geval geen voordelen spaart bij je aankopen en deze ook niet achteraf kunt ontvangen.

Je kunt de kortingscode invoeren bij het afrekenen in de webshop, nadat je alle gewenste producten aan je winkelwagen hebt toegevoegd. Bij het afrekenen vind je het veld "kortingscode of cadeaubon". Voeg hier je code toe of typ deze in en klik op "gebruik".

In de winkel kun je je kortingscode gebruiken door deze aan de kassa te vermelden.

In sommige gevallen wel. We vermelden bij onze campagnes altijd apart of een kortingscode niet combineerbaar is met andere kortingen of acties.

Als je een kortingscode hebt gebruikt die je met loyaliteitspunten hebt ingewisseld en je retourneert alle producten van die bestelling, worden de punten teruggezet naar de situatie vóór de bestelling. Als je een kortingscode hebt gebruikt en slechts een deel van de producten van die bestelling retourneert, wordt de kortingscode als gebruikt beschouwd en worden de ingewisselde punten niet teruggegeven na een gedeeltelijke retour. De kortingscode kan niet opnieuw worden gebruikt.

Het lid worden is snel en eenvoudig! Je kunt je hier aanmelden. Het lidmaatschap is gratis en je wordt automatisch geregistreerd om e-mails te ontvangen, waaronder exclusieve toegang voor leden tot uitverkoopacties. Als je al een klantaccount in onze webshop hebt, ben je al geregistreerd voor ons beloningsprogramma, dus je kunt gewoon inloggen en punten verdienen met je aankopen! Let op: het aanmelden voor onze nieuwsbrief betekent niet automatisch dat je lid wordt van het loyaliteitsprogramma.

Je ontvangt meteen 500 punten op je account bij aanmelding. Je kunt extra punten sparen bij elke aankoop en je verzamelde punten omzetten in waardevolle voordelen. Daarnaast krijg je exclusieve voordelen, zoals vroege toegang tot kortingsacties, een verjaardagscadeau en vele andere voordelen!

Je krijgt 500 punten door een account aan te maken bij Merino Club. Daarnaast kun je punten verdienen door aankopen te doen, producten te beoordelen en North Outdoor te volgen op sociale media.

Je kunt bij het afrekenen in onze webshop een bezorgmethode kiezen die bij je past. De bestelling wordt geleverd bij het door jou gekozen Matkahuolto pakketautomaat of filiaal. Je kunt ook kiezen voor thuisbezorging bij het plaatsen van je bestelling. Je kunt het pakket ophalen zodra je een aankomstmelding hebt ontvangen.

We verzenden je producten normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen na bestelling. In drukke periodes kan de levertijd maximaal 10 werkdagen bedragen.

De levering moet binnen een week, dat is 7 dagen, worden opgehaald bij het Matkahuolto afhaalpunt vanaf het moment dat je bericht hebt ontvangen dat je bestelling klaarstaat. Als je je bestelling niet binnen de bewaartermijn ophaalt, wordt de levering automatisch teruggestuurd naar de webshop en verwerkt als retour, waarbij we ook een verwerkingskosten van 5€ in rekening brengen. In drukke tijden kan Matkahuolto een snellere afhaling eisen en zijn de bewaartermijnen korter.

Als de pakketautomaat vol is, heeft Matkahuolto het recht om de zending naar het dichtstbijzijnde filiaal te sturen. Je kunt het pakket desgewenst verplaatsen naar een ander afhaalpunt nadat je bent ingelogd op de Matkahuolto website.

Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Verpak de producten zorgvuldig terug in de originele zak of kartonnen doos waarin ze zijn geleverd en zorg ervoor dat alle eerdere verzendlabels zijn verwijderd of duidelijk bedekt. Houd er rekening mee dat we een verwerkingskosten van 5€ in rekening brengen bij retourzendingen. Je kunt echter gratis van maat wisselen.

Het retourneren van producten gaat gemakkelijk via http://northoutdoor.com/palauta, waar je ook gedetailleerde instructies vindt voor het uitvoeren van de retourzending.

We bieden de mogelijkheid om het bestelde product binnen 14 dagen na ontvangst te ruilen voor een andere maat. Het wisselen van maat is kosteloos voor de klant. 

Ruilen kan eenvoudig via http://northoutdoor.com/palauta, waar je ook gedetailleerde instructies vindt voor het uitvoeren van de ruil.

Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, crediteren we het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar terugbetalingen zo snel mogelijk uit te voeren, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.

Als het product defect of gebrekkig is, vragen we je dit zo snel mogelijk te melden. We behandelen klachten binnen ongeveer 3 werkdagen na ontvangst.

Als je het product bij een van onze wederverkopers hebt gekocht, verloopt de klacht via hen. Als je het product als cadeau hebt ontvangen en er is een defect, vraag dan de persoon die de bestelling heeft geplaatst om de klacht voor jou in te dienen.

Je kunt ons klachtenformulier invullen via: http://northoutdoor.com/palauta. Voor het invullen van het formulier heb je je e-mailadres en bestelnummer nodig.

Je kunt in de webshop bij het product klikken op de tekst 'bekijk winkelvoorraad'.

We raden aan daarna ook telefonisch bij de winkel te controleren of de voorraadstatus actueel is. Je vindt contactgegevens en openingstijden van onze winkels hier.

Helaas accepteren we momenteel geen webshop-retouren in onze winkels.