FAQ di Merino Club
Come posso iscrivermi a Merino Club?
L'iscrizione è rapida e semplice! Puoi iscriverti da qui. L'iscrizione è gratuita e verrai automaticamente registrato per ricevere e-mail tramite le quali riceverai, tra l'altro, l'accesso anticipato per i clienti fedeli alle vendite promozionali. Se hai già un account cliente nel nostro shop online, sei già registrato al nostro programma premi, quindi puoi semplicemente effettuare l'accesso e iniziare a guadagnare punti con i tuoi acquisti! Tieni presente che l'iscrizione alla nostra newsletter non ti iscrive automaticamente al nostro programma fedeltà.
Ho già creato un account nello shop online. Devo creare di nuovo un account per aderire al programma fedeltà?
Non serve! Tutti i clienti con un account attivo nel nostro shop online entrano automaticamente a far parte del nostro programma fedeltà. La cosa più importante è ricordarti di accedere al tuo account per poter guadagnare punti e riscattare i punti accumulati con i tuoi acquisti.
Dove posso trovare tutte le informazioni del mio account fedeltà?
La pagina fedeltà di Merino Club contiene tutte le informazioni sui punti che hai accumulato e sui tuoi vantaggi. Ti informeremo via e-mail di eventuali eventi riservati ai membri del programma e delle campagne dedicate ai clienti fedeli.
Quali vantaggi ottengo iscrivendomi a Merino Club?
Ricevi subito 500 punti sul tuo account al momento dell'iscrizione. Potrai accumulare altri punti con ogni acquisto e convertire i punti raccolti in vantaggi dal valore monetario. Inoltre, accumulando punti, potrai accedere anche ad altri vantaggi esclusivi, come l'accesso anticipato alle campagne sconti, un regalo di compleanno e numerosi altri benefici!
Come posso guadagnare punti?
Ricevi 500 punti creando un account in Merino Club. Inoltre, puoi guadagnare punti facendo acquisti, recensendo i prodotti acquistati e seguendo gli account social di North Outdoor.
Quali sono i livelli di Merino Club?
Super Merino – Accedi a questo livello subito iscrivendoti a Merino Club.
Extra Merino: con acquisti annuali di almeno 300€ accedi al livello successivo e sblocchi nuovi vantaggi.
VIP Merino: con acquisti annuali di almeno 600€ accedi al livello più alto e ottieni tutti i vantaggi per i 12 mesi successivi.
Quando terminano i vantaggi del livello Merino Club che ho raggiunto?
Quando sei al livello Extra Merino, Super Merino o VIP Merino, rimani in quel livello per un anno a partire dal giorno in cui lo hai raggiunto. Assicurati di interagire costantemente con il nostro programma per mantenere il tuo livello o addirittura salire a uno nuovo!
Come posso utilizzare i miei punti?
Usare i punti è facile! Ti basta accedere a Merino Club e, scorrendo la pagina verso il basso, vedere quanti punti hai a disposizione e quali puoi convertire in vantaggi dal valore monetario. Tieni presente che, quando utilizzi i punti, non puoi applicare altri codici sconto allo stesso ordine al momento del checkout.
Quando posso utilizzare i miei punti?
I tuoi punti sono validi per 12 mesi dal momento in cui li hai guadagnati. I punti relativi agli acquisti effettuati nel tuo shop online vengono accreditati sull'account cliente entro 30 giorni dall'acquisto. Per i buoni da 5€ e 10€, l'importo minimo dell'ordine è di 50€. Per i buoni superiori a 20€, l'importo minimo dell'ordine è di 100€. Tieni presente che, quando utilizzi i punti, non puoi usare altri codici sconto nello stesso ordine.
A quale importo corrispondono i miei punti?
1000 punti = 5€
2000 punti = 10€
5000 punti = 25€
10 000 punti = 50€
20 000 punti = 100€
Ricevo punti sugli acquisti effettuati prima della creazione dell'account fedeltà?
Ricevi punti solo per gli acquisti effettuati dopo la creazione del tuo account fedeltà. Assicurati quindi di creare un account e di effettuare sempre l’accesso prima di completare un ordine, così da poter guadagnare punti!
Come devo fare se ho un vecchio indirizzo e-mail o più indirizzi e-mail e voglio unire i miei account?
Contatta il servizio clienti inviando un’e-mail a shop@northoutdoor.com, e il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti a unire gli account!
Come posso consigliare North Outdoor a un amico?
È facile! Registrati o accedi a Merino Club e inizia a condividere il tuo codice sconto personale con i tuoi amici. Riceveranno 20 € di sconto sul loro primo acquisto superiore a 50 € (esclusi costi di spedizione e resi), e tu riceverai 2000 punti entro 30 giorni, una volta che avranno effettuato il loro primo acquisto. Il codice sconto è utilizzabile una sola volta e non può essere combinato con altri sconti. Ti informeremo via e-mail quando avremo aggiunto i punti guadagnati al tuo account.
Come posso guadagnare punti per le recensioni dei prodotti?
Dopo aver effettuato un acquisto nel nostro negozio online, riceverai a breve un’e-mail che ti chiederà di inviare una recensione sull’acquisto effettuato. Riceverai i punti sul tuo account quando invierai la recensione via e-mail.
Posso restituire il mio ordine se ho utilizzato i punti premio che ho raccolto e ho ottenuto uno sconto sul mio ordine?
Puoi restituire l’ordine normalmente. Quando utilizzi un codice promozionale, lo sconto viene ripartito in percentuale sui prodotti nel carrello al momento dell’ordine. L’importo dello sconto su ciascun articolo dipende dall’ammontare complessivo dell’acquisto e dal valore del codice promozionale.
Se restituisci uno o più prodotti acquistati con un codice promozionale, riceverai un rimborso dell’importo pagato per il prodotto dopo lo sconto. Il codice promozionale o lo sconto non verranno nuovamente detratti dai prodotti che conserverai dopo il reso. Lo sconto si basa sempre sull’importo originale dell’ordine.
Ho guadagnato punti/un nuovo livello VIP con il mio acquisto precedente, ma voglio restituire il mio ordine. Cosa succede ai punti/livello che ho guadagnato?
Se restituisci l’ordine effettuato, detrarrremo dal tuo account i punti guadagnati con quell’ordine al momento della registrazione del reso. Potresti anche perdere il livello VIP guadagnato, qualora l’importo dei tuoi acquisti, dopo il reso, sia inferiore a quello richiesto per quel livello.
Quando scadono i miei punti?
I tuoi punti scadono dopo un anno di inattività. Per inattività si intende che non hai interagito con il nostro programma, ad esempio non hai riscattato punti né effettuato alcun ordine nell’arco di un anno.
Perché non ho guadagnato punti con il mio acquisto?
Controlla di essere sicuramente connesso al tuo account fedeltà. Per guadagnare punti devi sempre effettuare l’accesso quando fai acquisti nel nostro negozio online. Se hai dimenticato per errore di accedere, contattaci via e-mail all’indirizzo shop@northoutdoor.com, così potremo aiutarti ad aggiungere i punti al tuo account. Inoltre, non riceverai punti se decidi di restituire il tuo acquisto. In caso di reso, detrarremo automaticamente i punti accumulati con l’ordine dal tuo account fedeltà.
Avrei dovuto guadagnare punti sul mio account fedeltà, ma il mio saldo punti non è cambiato. Come posso assicurarmi che i punti siano stati accreditati sul mio account?
La ragione più comune per cui il saldo punti non compare correttamente sul tuo account fedeltà è che nei nostri sistemi può verificarsi un ritardo nella comunicazione. Tieni presente che la visualizzazione dei punti sul tuo account può richiedere diversi giorni. Se però pensi di aver guadagnato dei punti ma non li vedi nel tuo account, puoi provare a risolvere il problema anche in questi modi:
1. Prova ad aggiornare il browser.
Cerca di disconnetterti e poi accedere di nuovo al tuo account.
2. Controlla la sezione "i tuoi vantaggi precedenti" del tuo account Merino Club per vedere se i punti sono stati aggiunti senza che tu lo notassi. Nella sezione I tuoi vantaggi precedenti puoi vedere il numero di punti guadagnati, come e quando sono stati guadagnati, oltre a tutti gli utilizzi dei punti effettuati sul tuo account.
Se continui a ritenere che il saldo punti non sia corretto, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@northoutdoor.com, e verificheremo la situazione per te.
Ho consigliato North Outdoor a diversi amici, ma non ho guadagnato alcun punto per questo. Devo fare qualcos'altro?
Grazie mille per condividere con noi la gioia della lana merino!
Gli amici che hai consigliato devono essere nuovi clienti, il che significa che devono effettuare il loro primo ordine sul webshop northoutdoor.com tramite il link che hai condiviso. Inoltre, la segnalazione deve avvenire tramite il campo di referral presente nella tua pagina personale Merino Club.
I punti saranno aggiunti al tuo account non appena il tuo amico effettua il suo primo acquisto sul nostro sito web.
Quando il tuo amico avrà effettuato un acquisto nel nostro negozio online, riceverai un'e-mail che ti informerà che uno dei tuoi amici ha effettuato un acquisto utilizzando il codice che hai inviato e che un premio è stato aggiunto al tuo account.
Il codice sconto Merino Club che ho riscattato viene rimborsato se effettuo un reso?
Se utilizzi un codice sconto riscattato con i tuoi punti fedeltà e restituisci tutti i prodotti dell'ordine in questione, i punti torneranno allo stato precedente all'ordine. Se utilizzi il codice sconto e restituisci solo una parte dei prodotti di quell'ordine, il codice sconto sarà considerato utilizzato e i punti riscattati per quel codice non saranno restituiti dopo un reso parziale. Il codice sconto non può essere riutilizzato.
Perché non posso utilizzare codici sconto più grandi sul mio ordine?
Per riscattare i codici sconto da 5€ e 10€, il valore del tuo ordine deve essere almeno 50€. Per riscattare codici sconto di importo superiore, il valore minimo dell'ordine è 100€.
Ho riscattato un codice sconto, ma non l'ho usato. Perché i punti sono stati sottratti dal mio account?
Quando riscatti un codice sconto, la quantità di punti necessaria per il riscatto viene detratta automaticamente, anche se non utilizzi subito il codice. I punti non vengono restituiti per i codici sconto riscattati. Il codice sconto riscattato è utilizzabile per 6 mesi dal momento del riscatto.
