Iscriversi è veloce e semplice! Puoi iscriverti qui. L'iscrizione è gratuita e verrai registrato automaticamente per ricevere email tramite le quali potrai accedere in anteprima alle vendite scontate per i clienti fedeli. Se hai già un account nel nostro negozio online, sei già iscritto al nostro programma fedeltà, quindi puoi semplicemente accedere e iniziare a guadagnare punti con i tuoi acquisti! Nota che l'iscrizione alla nostra newsletter non ti iscrive automaticamente al programma fedeltà.

Ce ne occupiamo noi per te! Tutti i clienti con un account attivo vengono automaticamente inclusi nel nostro programma fedeltà.

La pagina clienti abituali di Merino Club contiene tutte le informazioni sui punti e i vantaggi che hai guadagnato. Ti informeremo via email sugli eventuali eventi per clienti abituali e sulle campagne dedicate ai membri del club.

Riceverai immediatamente 500 punti sul tuo conto al momento dell'iscrizione. Potrai accumulare ulteriori punti con ogni acquisto e trasformare i punti raccolti in vantaggi dal valore economico. Inoltre, accumulando punti avrai accesso ad altri vantaggi esclusivi, come l'accesso anticipato alle campagne sconti, un regalo di compleanno e molti altri benefici!

Riceverai 500 punti creando un account Merino Club. Inoltre, puoi guadagnare punti effettuando acquisti, recensendo i prodotti acquistati e seguendo i profili social di North Outdoor.

Super Merino – Questo livello è accessibile immediatamente al momento dell'iscrizione a Merino Club.

Extra Merino: Effettuando acquisti per almeno 300€ all'anno accederai al livello successivo e sbloccherai nuovi vantaggi.

VIP Merino: Effettuando acquisti per almeno 600€ all'anno raggiungerai il livello più alto e potrai usufruire di tutti i vantaggi per i successivi 12 mesi.

Se sei al livello Extra Merino, Super Merino o VIP Merino, rimarrai in quel livello per un anno a partire dal giorno in cui lo hai raggiunto. Assicurati di interagire regolarmente con il nostro programma per mantenere il tuo livello o addirittura salire a un livello superiore!

Utilizzare i punti è semplice! Accedi al tuo account Merino Club e scorrendo la pagina verso il basso vedrai quanti punti hai disponibili e quali punti puoi convertire in vantaggi dal valore economico. Nota che durante l’uso dei punti non è possibile combinare altri codici sconto nello stesso ordine.

I tuoi punti sono validi per 12 mesi dal momento in cui li hai guadagnati. I punti relativi agli acquisti effettuati nel negozio online verranno accreditati sul tuo account entro 30 giorni dall'acquisto. Per utilizzare i buoni da 5€ e 10€ l'ordine minimo è di 50€. Per buoni superiori a 20€ l'ordine minimo è di 100€. Ricorda che utilizzando i punti non puoi combinare altri codici sconto nello stesso ordine.

1000 punti = 5€

2000 punti = 10€

5000 punti = 25€

10 000 punti = 50€

20 000 punti = 100€

Puoi ottenere punti solo per gli acquisti effettuati dopo aver creato il tuo account cliente abituale. Ricordati quindi di creare un account e accedere sempre prima di effettuare un ordine per poter guadagnare punti!

Contatta il servizio clienti inviando un'email a shop@northoutdoor.com e il nostro team sarà lieto di aiutarti a unire i tuoi account!

È facile! Registrati o accedi a Merino Club e inizia a condividere il tuo codice sconto personale con i tuoi amici. Loro riceveranno uno sconto di 20€ sul primo acquisto superiore a 50€ (esclusi costi di spedizione e resi), e tu sarai ricompensato con 2000 punti entro 30 giorni dal loro primo acquisto. Il codice sconto può essere usato una sola volta e non è cumulabile con altri sconti. Ti informeremo via email quando i punti guadagnati saranno aggiunti al tuo conto.

Dopo aver effettuato un acquisto nel nostro negozio online, riceverai presto un'email che ti invita a inviare una recensione del prodotto acquistato. Riceverai i punti sul tuo conto non appena invierai la recensione via email.

Puoi restituire l'ordine normalmente. Quando usi un codice sconto, lo sconto viene distribuito in percentuale sui prodotti nel carrello al momento dell'ordine. L'importo dello sconto su ciascun prodotto dipende dal totale dell'acquisto e dall'entità del codice sconto.

Se restituisci uno o più prodotti acquistati utilizzando un codice sconto, riceverai un rimborso per l'importo che hai pagato per il prodotto dopo lo sconto. Il codice sconto o lo sconto non verranno riapplicati ai prodotti che conserverai dopo la restituzione. Lo sconto si basa sempre sull'importo originale dell'ordine.

Se restituisci l'ordine effettuato, detrarrremo i punti guadagnati da quell'ordine dal tuo conto al momento della registrazione della restituzione. Potresti anche perdere il livello VIP guadagnato se la somma degli acquisti dopo la restituzione scende sotto la soglia richiesta per quel livello.

I tuoi punti scadono dopo un anno di inattività. L'inattività significa che non hai interagito con il nostro programma, ad esempio non hai riscattato punti né effettuato alcun ordine entro un anno.

Verifica di aver effettuato l'accesso al tuo account cliente. Per guadagnare punti devi essere sempre connesso quando effettui acquisti nel nostro negozio online. Se hai dimenticato di effettuare l'accesso, contattaci via email all'indirizzo shop@northoutdoor.com, così possiamo aiutarti ad aggiungere i punti al tuo account. Inoltre, non guadagnerai punti se decidi di restituire il tuo acquisto. Al momento della restituzione, detrarrremo automaticamente i punti accumulati da quell'ordine dal tuo account cliente.

La causa più comune per cui il saldo punti non appare correttamente sul tuo account cliente è un possibile ritardo nella comunicazione del nostro sistema. Ti preghiamo di notare che la visualizzazione dei punti sul tuo account può richiedere diversi giorni. Se però pensi di aver guadagnato punti ma non li vedi sul tuo account, puoi provare a risolvere il problema con questi metodi:

1. Prova ad aggiornare il tuo browser.
Prova a disconnetterti e poi a riconnetterti al tuo account.
2. Controlla nella sezione "i tuoi vantaggi precedenti" del tuo account Merino Club per vedere se i punti sono stati aggiunti senza che tu te ne sia accorto. In questa sezione puoi vedere la quantità di punti guadagnati, come e quando sono stati ottenuti, oltre a tutti i riscatti effettuati sul tuo account.

Se pensi ancora che il saldo punti non sia corretto, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@northoutdoor.com e indagheremo per te.

Grazie mille per condividere con noi la gioia della lana merino!

Gli amici che raccomandi devono essere nuovi clienti, il che significa che devono effettuare il loro primo ordine su northoutdoor.com tramite il link che hai condiviso. Inoltre, la raccomandazione deve avvenire tramite il campo dedicato nella tua pagina personale del Merino Club.

I punti verranno aggiunti al tuo account non appena il tuo amico effettuerà il primo acquisto sul nostro sito.

Quando il tuo amico avrà effettuato un acquisto nel nostro negozio online, riceverai un'email che ti informerà che uno dei tuoi amici ha effettuato un acquisto utilizzando il codice che hai inviato e che la ricompensa è stata aggiunta al tuo account.

Se utilizzi un codice sconto riscattato con i tuoi punti fedeltà e restituisci tutti i prodotti di quell'ordine, i punti verranno ripristinati alla situazione precedente all'ordine. Se utilizzi un codice sconto e restituisci solo una parte dei prodotti di quell'ordine, il codice sconto si considera utilizzato e i punti riscattati con il codice non verranno restituiti dopo il reso parziale. Il codice sconto non può essere riutilizzato.

Per riscattare codici sconto da 5€ e 10€, il valore del tuo ordine deve essere almeno di 50€. Per riscattare codici sconto di valore superiore, il valore minimo dell'ordine è di 100€.

Quando riscatti un codice sconto, i punti necessari per il riscatto vengono automaticamente detratti, anche se non utilizzi immediatamente il codice. I punti non vengono restituiti per i codici sconto già riscattati. Il codice sconto riscattato è utilizzabile entro 6 mesi dalla data del riscatto.