Zrušit objednávku
Máte zákonné právo odstoupit od objednávky uskutečněné v e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Odstoupení provedete zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy do pole níže. Odstoupení potvrdíte samostatným tlačítkem, poté vám zašleme potvrzení e-mailem. Odstoupení nevyžaduje přihlášení.
Oznámení o odstoupení je zdarma. Pokud jste zboží již převzali, účtujeme za vrácení poplatek 5 €, který se odečte od vrácené částky. Výměna za jinou velikost je zdarma.
Odstoupení nám můžete oznámit i neformálně e-mailem na shop@northoutdoor.com nebo použít vzorový formulář pro odstoupení, který najdete v našich podmínkách vrácení.
Často kladené otázky
Mohu zrušit objednávku, která je již na cestě?
Ano. Objednávku můžete zrušit i dříve, než ji převezmete. Oznámení o odstoupení podejte prostřednictvím portálu výše nebo e-mailem na shop@northoutdoor.com.
Pokud zásilka dorazí na výdejní místo, stačí ji po podání oznámení o odstoupení nevyzvednout – samotné nevyzvednutí bez oznámení však samo o sobě za odstoupení nepovažujeme.
Jak vyměním produkt?
Nabízíme možnost bezplatné výměny objednaného produktu za jinou velikost do 14 dnů od převzetí objednávky.
Upozorňujeme, že produkt musí být nenošený a v bezvadném stavu, abychom mohli výměnu přijmout.
Jak funguje vrácení zboží?
Produkt můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.
Produkty pečlivě zabalte zpět do původního sáčku nebo krabice, ve které byl produkt doručen, a ujistěte se, že všechny předchozí přepravní štítky jsou odstraněny nebo zřetelně přelepeny.
Upozorňujeme, že za vrácení účtujeme poplatek 5 €.
Chybí mi vratný štítek, jak mám postupovat?
Pokud k vaší objednávce nebyl přiložen vratný štítek, kontaktujte náš zákaznický servis
shop@northoutdoor.com
Jak reklamuji vadný produkt?
Pokud je výrobek vadný nebo poškozený, prosíme vás, abyste jej reklamovali co nejdříve. Reklamace vyřizujeme přibližně do 3–5 pracovních dnů od jejich přijetí.
Reklamaci nejsnáze podáte na stránce Výměny a vrácení, kde zadáte číslo objednávky a svou e-mailovou adresu.
Pokud jste výrobek zakoupili u některého z našich prodejců, reklamaci vyřizuje přímo prodejce.
Pokud jste výrobek dostali jako dárek a zjistíte na něm vadu, požádejte osobu, která objednávku vytvořila, aby reklamaci podala za vás.
Jak vyměním velikost produktu, který jsem dostal/a darem?
Pokud jste produkt dostali darem a chcete vyměnit velikost, kontaktujte nás e-mailem na shop@northoutdoor.com.
Jak vrátím produkt, který jsem dostal/a darem?
Pokud jste produkt dostali darem, požádejte osobu, která objednávku zadala, aby vrácení vyřídila za vás.
Upozorňujeme, že za vrácení účtujeme poplatek 5 €.
Proč se formulář pro odstoupení zobrazuje ve špatném jazyce?
Jazyk našeho formuláře se řídí jazykem, který jste zvolili v nastavení svého prohlížeče. V případě potřeby můžete jazyk změnit v nastavení prohlížeče. Volba jazyka v e-shopu na to bohužel nemá vliv.
