Pokud jste již svou objednávku zaplatili a obdrželi potvrzení objednávky, objednávka se předá k vyřízení a již k ní nelze přidávat ani z ní odebírat produkty nebo měnit velikost. Na svou objednávku však máte 14denní právo na vrácení zboží.

Doplňujeme zejména svetry a doplňky vyrobené v Oulu. Doporučujeme si u produktu nastavit upozornění na dostupnost e-mailem prostřednictvím odkazu „upozornit, až bude skladem“. Jakmile bude produkt opět dostupný, obdržíte oznámení e-mailem.

Ne, objednávku můžete vytvořit i bez registrace a bez připojení do věrnostního programu. Upozorňujeme, že v takovém případě nezískáte z nákupů žádné výhody a nelze je dodatečně zpětně uplatnit.

Slevový kód můžete zadat v pokladně e-shopu ve chvíli, kdy jste do košíku přidali všechny požadované produkty. Když přejdete k pokladně, najdete tam pole „slevový kód nebo dárkový poukaz“. Svůj kód sem vložte nebo napište a stiskněte „použít“.

V kamenné prodejně můžete svůj slevový kód uplatnit tím, že jej sdělíte u pokladny.

V některých případech ano. V souvislosti s našimi kampaněmi vždy zvlášť uvádíme, pokud slevový kód nelze kombinovat s jinými slevami nebo kampaněmi.

Pokud použijete slevový kód získaný za vaše věrnostní body a vrátíte všechny produkty z dané objednávky, body se vám vrátí do stavu před objednávkou. Pokud slevový kód použijete a z dané objednávky vrátíte jen část produktů, slevový kód se považuje za využitý a body vyměněné za slevový kód se po částečném vrácení nevracejí. Slevový kód nelze použít znovu.

Registrace je rychlá a snadná! Připojit se můžete zde. Registrace je zdarma a automaticky vás zařadíme k odběru e-mailů, díky nimž budete dostávat mimo jiné i přednostní přístup k výprodejům pro věrné zákazníky. Pokud již máte zákaznický účet v našem e-shopu, jste už do našeho věrnostního programu registrováni, takže se stačí přihlásit a začít sbírat body za své nákupy! Upozorňujeme, že samotné přihlášení k odběru našeho newsletteru vás automaticky nepřipojí k našemu věrnostnímu programu.

Hned po připojení získáte na svůj účet 500 bodů. Další body můžete sbírat s každým nákupem a nasbírané body pak proměnit na výhody v peněžní hodnotě. Navíc za sbírání bodů získáte i další exkluzivní výhody, jako je přednostní přístup k výprodejovým kampaním, narozeninový dárek a mnoho dalších výhod!

500 bodů získáte vytvořením účtu v Merino Clubu. Další body můžete získávat nákupy, hodnocením zakoupených produktů i sledováním profilů North Outdoor na sociálních sítích.

V e-shopu při objednávce si můžete zvolit pro vás vhodný způsob doručení. Objednávka bude doručena do vámi zvoleného výdejního boxu nebo pobočky Matkahuolto. Při objednávce si můžete také zvolit doručení domů. Balíček si můžete vyzvednout, jakmile obdržíte oznámení o doručení.

Vaše produkty obvykle odesíláme do 1–3 pracovních dnů od objednání. V nejvytíženějších obdobích je dodací lhůta produktů maximálně 10 pracovních dnů.

Zásilku je třeba vyzvednout z výdejního místa Matkahuolto do týdne, tedy do 7 dnů od chvíle, kdy obdržíte informaci, že si ji můžete vyzvednout. Pokud si objednávku v době uskladnění nevyzvednete, zásilka se automaticky vrátí zpět do e-shopu a bude zpracována jako zákaznické vrácení, přičemž si za vrácení účtujeme také manipulační poplatek 5 €. V době vytížení může Matkahuolto požadovat rychlejší vyzvednutí a doby uskladnění balíků jsou kratší.

Pokud je výdejní box plný, má Matkahuolto právo přesměrovat zásilku na nejbližší pobočku. Pokud chcete, můžete balíček přesměrovat na jiné výdejní místo po přihlášení na webu Matkahuolto.

Produkt můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. Produkty pečlivě zabalte zpět do původního sáčku nebo kartonové krabice, ve které byl produkt doručen, a ujistěte se, že jsou všechny předchozí přepravní štítky odstraněny nebo zřetelně překryty. Upozorňujeme, že za vrácení vám naúčtujeme manipulační poplatek 5 €. Velikost objednaného produktu však můžete vyměnit zdarma.

Vrácení produktu snadno provedete na adrese http://northoutdoor.com/palauta , kde najdete také podrobnější pokyny k provedení vrácení.

Nabízíme možnost vyměnit objednaný produkt za jinou velikost do 14 dnů od převzetí objednávky. Výměna velikosti produktu je pro zákazníka zdarma. 

Výměnu snadno provedete na adrese http://northoutdoor.com/palauta, kde najdete také podrobnější pokyny k provedení výměny.

Jakmile vaše vrácení obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme platbu na původní platební metodu. Refundace se snažíme vyřizovat co nejrychleji, nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho vrácení.

Pokud je produkt vadný nebo chybný, požádáme vás, abyste jej co nejdříve reklamovali. Reklamace vyřizujeme přibližně do 3 pracovních dnů od jejich přijetí.

Pokud jste produkt zakoupili u našeho prodejce, reklamace se vyřizuje přes něj. Pokud jste produkt obdrželi jako dárek a zjistíte na něm vadu, požádejte osobu, která objednávku provedla, aby reklamaci podala za vás.

Vyplněný reklamační formulář najdete zde: http://northoutdoor.com/palauta. K vyplnění formuláře budete potřebovat svou e-mailovou adresu a číslo objednávky.

Na e-shopu můžete přejít k produktu a kliknout na text 'zobrazit dostupnost na prodejně'.

Doporučujeme poté ještě ověřit přímo v prodejně telefonicky, zda je informace o dostupnosti aktuální. Kontaktní údaje a otevírací doby našich prodejen najdete zde.

Litujeme, ale zatím e-shopové vrácení v našich prodejnách nepřijímáme.