Pokud jste již zaplatili svou objednávku a obdrželi potvrzení objednávky, objednávka je zpracovávána a nelze k ní přidávat ani odebírat produkty ani měnit velikosti. Máte však 14denní právo na vrácení zboží.

Doplňujeme zejména svetry a doplňky vyrobené v Oulu. Doporučujeme objednat si oznámení o dostupnosti produktu e-mailem v sekci „oznamte, až bude k dispozici“. Pokud bude produkt dostupný, obdržíte e-mailové upozornění.

Ne, objednávku můžete provést i bez registrace a bez přihlášení do věrnostního programu. Vezměte prosím na vědomí, že takto nezískáte žádné výhody z nákupů a nelze je zpětně uplatnit.

Slevový kód můžete zadat v pokladně e-shopu ve chvíli, kdy máte všechny požadované produkty v košíku. Při přechodu do pokladny najdete pole „slevový kód nebo dárkový poukaz“. Připojte nebo napište svůj kód do tohoto pole a klikněte na „použít“.

V kamenné prodejně můžete svůj slevový kód použít tím, že ho oznámíte na pokladně.

V některých případech ano. V rámci našich kampaní vždy zvlášť uvádíme, zda slevový kód nelze kombinovat s jinými slevami nebo akcemi.

Pokud použijete slevový kód uplatněný za věrnostní body a vrátíte všechny produkty z dané objednávky, body se vrátí do stavu před objednávkou. Pokud použijete slevový kód a vrátíte pouze část produktů z objednávky, slevový kód je považován za použitý a body uplatněné za tento kód se po částečném vrácení nevracejí. Slevový kód nelze použít znovu.

Připojení je rychlé a jednoduché! Zde se můžete přihlásit. Připojení je zdarma a budete automaticky zaregistrováni k příjmu e-mailů, prostřednictvím kterých obdržíte například přednostní přístup k výprodejům pro věrné zákazníky. Pokud již máte zákaznický účet v našem e-shopu, jste již registrováni v našem věrnostním programu, takže se stačí přihlásit a začít sbírat body za své nákupy! Upozorňujeme, že přihlášení k odběru newsletteru vás automaticky nezapojuje do věrnostního programu.

Ihned po přihlášení získáte 500 bodů na svůj účet. Za každý nákup budete sbírat další body a můžete je proměnit za hodnotné výhody. Navíc sbíráním bodů získáte přístup k dalším exkluzivním výhodám, jako je přednostní přístup k slevovým kampaním, narozeninový dárek a mnoho dalších výhod!

Získáte 500 bodů vytvořením účtu v Merino Clubu. Dále můžete získávat body nákupy, hodnocením zakoupených produktů a sledováním profilů North Outdoor na sociálních sítích.

Na pokladně našeho internetového obchodu si můžete vybrat způsob doručení, který vám nejvíce vyhovuje. Objednávka bude doručena do vámi vybraného balíkomatu nebo pobočky Matkahuolto. Můžete také zvolit doručení přímo domů při zadávání objednávky. Balík si můžete vyzvednout, jakmile obdržíte oznámení o jeho doručení.

Obvykle odesíláme vaše zboží do 1–3 pracovních dnů od objednávky. V nejvytíženějších obdobích může doba doručení činit až 10 pracovních dnů.

Balík je nutné vyzvednout na odběrném místě Matkahuolto do jednoho týdne (7 dní) od obdržení oznámení, že je balík připraven k vyzvednutí. Pokud balík nevyzvednete během této doby, bude automaticky vrácen zpět do internetového obchodu a bude zpracován jako reklamace, přičemž z této služby účtujeme manipulační poplatek 5 €.

V rušných obdobích může Matkahuolto požadovat rychlejší vyzvednutí a doby skladování balíků mohou být kratší.

Pokud je balíkomat plný, má Matkahuolto právo přesměrovat zásilku na nejbližší pobočku. Pokud chcete, můžete balík přesunout na jiné odběrné místo po přihlášení na webové stránky Matkahuolto.

Produkt můžete vrátit do 14 dnů od jeho obdržení. Pečlivě zabalte zboží zpět do původního sáčku nebo krabice, ve které bylo doručeno, a ujistěte se, že všechny předchozí přepravní štítky jsou odstraněny nebo jasně zakryty. Upozorňujeme, že při vrácení účtujeme manipulační poplatek 5 €. Výměna velikosti objednaného produktu je však bezplatná.

Vrácení produktu lze snadno provést na adrese http://northoutdoor.com/palauta, kde také najdete podrobné pokyny k provedení vrácení.

Nabízíme možnost bezplatné výměny objednaného produktu za jinou velikost do 14 dnů od obdržení objednávky.

Výměnu lze snadno provést na adrese http://northoutdoor.com/palauta, kde také najdete podrobné pokyny k provedení výměny.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, provedeme refundaci na původní způsob platby. Usilujeme o to, aby refundace byla provedena co nejrychleji, nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Pokud je produkt vadný nebo má nějakou závadu, žádáme vás o co nejrychlejší reklamaci. Reklamace jsou vyřizovány přibližně do 3 pracovních dnů od jejich obdržení.

Pokud jste produkt zakoupili u některého z našich prodejců, reklamaci řešte prostřednictvím nich. Pokud jste produkt obdrželi jako dárek a zjistíte vadu, požádejte osobu, která objednávku zadala, aby reklamaci provedla za vás.

Reklamační formulář najdete zde: http://northoutdoor.com/palauta. K vyplnění formuláře budete potřebovat svou e-mailovou adresu a číslo objednávky.

Na webu můžete u produktu kliknout na text 'zobrazit dostupnost v prodejnách'.

Doporučujeme si dostupnost ještě ověřit telefonicky přímo v prodejně, aby informace byla aktuální. Kontaktní údaje a otevírací dobu našich prodejen najdete zde.

Bohužel zatím nepřijímáme vrácení zboží z internetového obchodu v našich prodejnách.