Reklamace, výměna a vrácení produktu
Někdy věci nejdou podle plánu. Vrácení, výměnu nebo reklamaci můžete provést zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy do pole níže.
Za vrácení účtujeme manipulační poplatek 5€, ale výměna velikosti je zdarma. Odpovědi na nejrozsáhlejší dotazy k vrácení najdete v dolní části stránky.
Často kladené otázky
Jak vyměním produkt?
Nabízíme bezplatnou možnost vyměnit objednaný produkt za jinou velikost do 14 dnů od převzetí objednávky.
Upozorňujeme, že produkt musí být nepoužitý a v čistém stavu, abychom mohli výměnu schválit.
Jak fungují vrácení?
Produkt můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.
Zboží pečlivě zabalte zpět do původního sáčku nebo kartonové krabice, ve které bylo doručeno, a ujistěte se, že všechny předchozí přepravní štítky byly odstraněny nebo zřetelně překryty.
Upozorňujeme, že při vrácení účtujeme manipulační poplatek 5€.
Pozor! Vrácení je nejprve nutné zaregistrovat v našem systému pomocí výše uvedené funkce „Najít vaši objednávku“.
Chybí mi štítek pro vrácení, co mám dělat?
Pokud zásilka neobsahovala štítek pro vrácení, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na adrese info@northoutdoor.com
Jak mohu reklamovat vadný produkt?
Pokud je produkt vadný nebo chybný, prosíme, abyste jej reklamovali co nejdříve. Reklamace vyřizujeme přibližně do 3 pracovních dnů od jejího přijetí.
Reklamaci nejsnáze vyřídíte zadáním čísla objednávky a své e-mailové adresy do pole níže.
Pokud jste produkt zakoupili u našeho prodejce, reklamaci vyřídíte přes něj.
Pokud jste produkt obdrželi jako dárek a zjistili na něm vadu, požádejte osobu, která objednávku vytvořila, aby reklamaci podala za vás.
Jak vyměním velikost dárku za správnou?
Pokud jste produkt obdrželi jako dárek a chtěli byste vyměnit jeho velikost za jinou, kontaktujte nás prosím e-mailem na shop@northoutdoor.com.
Jak vrátím produkt obdržený jako dárek?
Pokud jste produkt obdrželi jako dárek, požádejte osobu, která objednávku vytvořila, aby za vás provedla vrácení.
Upozorňujeme, že při vrácení účtujeme manipulační poplatek 5€.
Proč se mi formulář pro vrácení zobrazuje v nesprávném jazyce?
Jazyk našeho formuláře je nastaven podle jazyka, který jste si vybrali v nastavení prohlížeče. Pokud chcete, můžete jazyk změnit v nastavení svého prohlížeče. Vlastní jazyková volba e-shopu na to bohužel nemá vliv.
