Reklamace, výměna a vrácení
Někdy se věci nevyvíjejí podle plánu. Vrácení, výměnu nebo reklamaci provedete zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy do pole níže.
Za vrácení účtujeme poplatek 5 €, výměna za jinou velikost je však zdarma.
Odpovědi na nejčastější otázky týkající se vrácení najdete v dolní části stránky.
Často kladené otázky
Jak vyměním produkt?
Nabízíme možnost bezplatné výměny objednaného produktu za jinou velikost do 14 dnů od převzetí objednávky.
Upozorňujeme, že produkt musí být nenošený a v bezvadném stavu, abychom mohli výměnu přijmout.
Jak funguje vrácení zboží?
Produkt můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.
Produkty pečlivě zabalte zpět do původního sáčku nebo krabice, ve které byl produkt doručen, a ujistěte se, že všechny předchozí přepravní štítky jsou odstraněny nebo zřetelně přelepeny.
Upozorňujeme, že za vrácení účtujeme poplatek 5 €.
Pozor! Vrácení je nejprve nutné zaregistrovat v našem systému pomocí funkce „Najít objednávku" výše.
Chybí mi vratný štítek, jak mám postupovat?
Pokud k vaší objednávce nebyl přiložen vratný štítek, kontaktujte náš zákaznický servis
shop@northoutdoor.com
Jak reklamuji vadný produkt?
Pokud je produkt vadný nebo poškozený, žádáme vás, abyste jej reklamovali co nejdříve. Reklamace zpracováváme přibližně do 3 pracovních dnů od jejich přijetí.
Reklamaci nejsnáze vyřídíte zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy do pole níže.
Pokud jste produkt zakoupili u některého z našich prodejců, reklamace probíhá prostřednictvím něj.
Pokud jste produkt dostali darem a zjistíte na něm vadu, požádejte osobu, která objednávku zadala, aby reklamaci vyřídila za vás.
Jak vyměním velikost produktu, který jsem dostal/a darem?
Pokud jste produkt dostali darem a chcete vyměnit velikost, kontaktujte nás e-mailem na shop@northoutdoor.com.
Jak vrátím produkt, který jsem dostal/a darem?
Pokud jste produkt dostali darem, požádejte osobu, která objednávku zadala, aby vrácení vyřídila za vás.
Upozorňujeme, že za vrácení účtujeme poplatek 5 €.
Proč se vratný formulář zobrazuje ve špatném jazyce?
Jazyk našeho formuláře se řídí jazykem, který jste zvolili v nastavení svého prohlížeče. V případě potřeby můžete jazyk změnit v nastavení prohlížeče. Volba jazyka v e-shopu na to bohužel nemá vliv.
