Vanliga frågor

Om du redan har betalat din beställning och fått en orderbekräftelse skickas beställningen vidare för hantering, och det går inte längre att lägga till eller ta bort produkter eller ändra storlek. Du har dock 14 dagars returrätt på din beställning.

Vi får påfyllning särskilt av tröjor och accessoarer tillverkade i Uleåborg. Vi rekommenderar att du beställer en tillgänglighetsavisering via e-post under 'avisa mig när den finns i lager'. Om produkten blir tillgänglig får du ett meddelande via e-post.

Nej, du kan göra en beställning utan att registrera dig och utan att gå med i kundklubben. Observera att du då inte samlar förmåner på dina köp och att de inte kan fås retroaktivt.

Du kan ange rabattkoden i webbutikens kassa när du har lagt till alla önskade produkter i varukorgen. När du går till kassan hittar du fältet "rabattkod eller presentkort". Klistra in eller skriv din kod i detta fält och klicka på "använd".

I butiken kan du använda din kampanjkod genom att tala om den i kassan.

I vissa fall, ja. Vi meddelar separat i samband med våra kampanjer om en rabattkod inte kan kombineras med andra rabatter eller kampanjer.

Om du använder en rabattkod som du har löst in med dina lojalitetspoäng och returnerar alla produkter i den aktuella beställningen, återställs poängen till läget före beställningen. Om du använder rabattkoden och endast returnerar en del av produkterna i den aktuella beställningen, betraktas rabattkoden som använd och poängen som lösts in för rabattkoden återbetalas inte efter en dell retur. Rabattkoden kan inte օգտագործas på nytt.

Det går snabbt och enkelt att gå med! Du kan bli medlem härifrån. Det är gratis att gå med, och du registreras automatiskt för att ta emot e-post, genom vilka du bland annat får förhandsåtkomst till lojalitetskundernas reor. Om du redan har ett kundkonto i vår webbshop är du redan registrerad i vårt belöningsprogram, så du kan bara logga in och börja tjäna poäng på dina köp! Observera att din prenumeration på vårt nyhetsbrev inte automatiskt ansluter dig till vårt lojalitetsprogram.

Du får direkt 500 poäng på ditt konto när du går med. Du kan samla fler poäng för varje köp och omvandla de poäng du samlar till förmåner med ett verkligt värde. Dessutom får du genom att samla poäng tillgång till andra exklusiva fördelar, såsom förhandsåtkomst till kampanjer, en födelsedagspresent och många andra förmåner!

Du får 500 poäng genom att skapa ett konto i Merino Club. Dessutom kan du tjäna poäng genom att handla, recensera produkter du har köpt samt följa North Outdoors konton i sociala medier.

Du kan välja en leveransmetod som passar dig i kassan i vår webbshop. Beställningen levereras till det Matkahuolto-paketskåp eller den serviceställe du väljer. Du kan också välja hemleverans när du gör din beställning. Du kan hämta paketet när du har fått ankomstaviseringen.

Vi skickar normalt dina produkter inom 1–3 vardagar från beställningen. Under de mest hektiska perioderna är leveranstiden för produkterna högst 10 vardagar.

Leveransen måste hämtas ut från utlämningsstället inom 5 dagar från det att du fått meddelande om att din beställning är redo att hämtas. Om du inte hämtar din beställning inom förvaringstiden returneras den automatiskt till oss och behandlas som en retur, varvid vi debiterar en hanteringsavgift på 5 €. Under högtrafik kan utlämningsställen fyllas snabbt och förvaringstiderna kan vara kortare.

När ett paketskåp är fullt kan transportören omdirigera din försändelse till närmaste utlämningsställe. Du kan flytta paketet till ett annat utlämningsställe genom att logga in på transportörens webbplats.

Du kan returnera en produkt inom 14 dagar från att du har tagit emot den. Packa produkterna noggrant i den ursprungliga påsen eller kartongen de levererades i och se till att alla tidigare fraktetiketter är borttagna eller tydligt övertäckta. Observera att vi tar ut en returavgift på 5 € vid returer. Storleksbyten är däremot kostnadsfria.

Du gör enkelt en retur på sidan Byten och returer, där du också hittar mer detaljerade instruktioner.

Du kan byta din produkt mot en annan storlek inom 14 dagar från att du har tagit emot din beställning. Storleksbyten är kostnadsfria.

Du gör enkelt ett byte på sidan Byten och returer, där du också hittar mer detaljerade instruktioner.

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt. Vi hanterar returer vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar från att paketet har kommit fram, under perioder med hög belastning inom högst 14 dagar.

Om en produkt är defekt eller felaktig ber vi dig reklamera den så snart som möjligt. Vi hanterar reklamationer inom cirka 3–5 arbetsdagar från att vi har tagit emot dem.

Om du har köpt produkten av någon av våra återförsäljare sköts reklamationen via dem. Om du har fått produkten i present och upptäcker ett fel, be personen som lade beställningen att göra reklamationen åt dig.

Du gör en reklamation på sidan Byten och returer. För att fylla i formuläret behöver du din e-postadress och ditt ordernummer.

Du kan gå till produkten i webbutiken och klicka på texten 'se butikstillgänglighet'.

Vi rekommenderar att du därefter kontrollerar direkt med butiken per telefon att tillgänglighetsinformationen är aktuell. Du hittar kontaktuppgifter och öppettider för våra butiker här.

Tyvärr tar vi för närvarande inte emot returer från webbutiken i våra butiker.