Politique de remboursement

NORTH OUTDOOR – POLITIQUES DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez North Outdoor, nous nous engageons sur la qualité et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos produits. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour vos retours et échanges.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

La procédure de retour s'effectue facilement via notre portail de retour. Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens, qui s'élèvent à 5 €. Si vous utilisez notre étiquette de retour, vous nous autorisez à déduire ce montant du remboursement. Vous pouvez également renvoyer les biens vous-même à vos frais.

Une fois votre déclaration effectuée sur le portail, vous recevrez sans délai une confirmation par e-mail avec les instructions détaillées.

2. Échange (gratuit)

Nous offrons un échange de taille gratuit une fois dans les 14 jours suivant la réception du produit. L'échange peut être demandé facilement via notre portail de retour.

3. Garantie de satisfaction de 100 jours

Notre garantie de satisfaction de 100 jours s'applique à tous les vêtements en laine mérinos North Outdoor fabriqués à Oulu. Cette garantie est un avantage supplémentaire qui complète le droit légal de rétractation de 14 jours.

Cette garantie commerciale ne limite en rien vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.

4. État des produits et restrictions au droit de rétractation

Exceptions au droit de rétractation : Sauf accord contraire, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :

Fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

État du produit et dépréciation : En tant que consommateur, vous avez le droit d'examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, vous serez responsable de la dépréciation de la valeur du bien. North Outdoor se réserve le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation.

5. Procédure d'expédition du retour

Emballez soigneusement les produits. Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine.
Retirez ou masquez les anciennes étiquettes d'expédition présentes sur le colis.
Déposez le colis au point de collecte indiqué dans les instructions reçues via le portail.

6. Remboursement

En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous). Veuillez noter que les coûts directs de renvoi de 5 € seront déduits du remboursement.

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la notification de votre décision de rétractation, sous réserve de la réception des biens ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

7. Informations légales relatives à l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) adressée à North Outdoor / PYKA Oy, Kelatie 11, 90620 Oulu, Finlande, shop@northoutdoor.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation : En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens, qui s'élèvent à 5 €.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À : North Outdoor / PYKA Oy
Adresse : Kelatie 11, 90620 Oulu, Finlande
E-mail : shop@northoutdoor.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
_______________________________________________________
Commandé le (*)/reçu le (*) : __________________________
Nom du (des) consommateur(s) : _________________________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : _______________________________________
_______________________________________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________________
Date : __________________________

(*) Rayez la mention inutile.

Contact :
North Outdoor / PYKA Oy | Kelatie 11, 90620 Oulu, Finlande
E-mail : shop@northoutdoor.com | Tél : +358 46 920 7128