FAQ – Questions fréquemment posées concernant notre programme de fidélité
J’ai effectué un retour sur une commande pour laquelle j’ai utilisé un code promo. Comment le montant du remboursement est-il calculé ?
Lorsque vous utilisez un code promo, la réduction est répartie proportionnellement sur les produits du panier lors de la commande. Le montant de la réduction sur un produit individuel dépend de la valeur totale de l’achat et du code promo.
Si vous retournez un ou plusieurs produits achetés avec un code promo, vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour chaque produit après application de la réduction. Le code promo ou la réduction ne sera pas retiré à nouveau des produits que vous conservez après le retour. La réduction est toujours basée sur le montant initial de la commande.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser des codes promo plus importants pour ma commande ?
Pour utiliser des codes de réduction de 5€ et 10€, la valeur de votre commande doit être d’au moins 50€. Pour utiliser des codes de réduction plus importants, la valeur minimale de la commande est de 100€.
J’ai échangé un code promo mais ne l’ai pas utilisé. Pourquoi mes points ont-ils été déduits de mon compte ?
Lorsque vous échangez un code promo, le nombre de points nécessaires est automatiquement déduit, même si vous n’utilisez pas le code immédiatement. Les points ne sont pas remboursés pour les codes promo échangés, car le code reste sur votre compte dans la section de vos avantages jusqu’à ce que vous l’utilisiez. Un code promo est considéré comme utilisé uniquement lorsque vous en avez profité lors de votre achat.
