Réclamations, échanges et retours de produits
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Vous pouvez effectuer un retour, un échange ou une réclamation en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous.
Nous facturons des frais de traitement de 5 € pour les retours, mais l’échange de taille est gratuit. Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les retours en bas de page.
Questions fréquemment posées
Comment échanger un produit ?
Nous offrons la possibilité d’échanger gratuitement le produit commandé contre une autre taille dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez noter que le produit doit être inutilisé et en bon état pour que nous puissions accepter l’échange.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception.
Emballez soigneusement les articles dans le sac ou la boîte d’origine dans laquelle ils ont été livrés, et assurez-vous que toutes les étiquettes d’expédition précédentes ont été retirées ou clairement masquées.
Veuillez noter que des frais de traitement de 5 € seront facturés pour le retour.
Attention ! Le retour doit d’abord être enregistré dans notre système via la fonction « Rechercher votre commande » ci-dessus.
Comment puis-je faire une réclamation pour un produit défectueux ?
Si un produit est défectueux ou présente un défaut, nous vous demandons de faire une réclamation dès que possible. Nous traitons les réclamations dans un délai d’environ 3 jours ouvrables après réception.
La manière la plus simple de faire une réclamation est de saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous.
Si vous avez acheté le produit auprès de notre revendeur, la réclamation doit être faite auprès de celui-ci.
Si vous avez reçu le produit en cadeau et constatez un défaut, veuillez demander à la personne qui a passé la commande de faire la réclamation pour vous.
Comment échanger la taille d’un produit reçu en cadeau ?
Si vous avez reçu un produit en cadeau et souhaitez échanger la taille, veuillez nous contacter par e-mail à shop@northoutdoor.com.
Comment retourner un produit reçu en cadeau ?
Si vous avez reçu un produit en cadeau, veuillez demander à la personne qui a passé la commande d’effectuer le retour pour vous.
Veuillez noter que des frais de traitement de 5 € seront facturés pour le retour.
Pourquoi le formulaire de retour s’affiche-t-il dans une langue incorrecte ?
La langue de notre formulaire est définie selon la langue que vous avez choisie dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez modifier la langue dans les paramètres de votre navigateur si vous le souhaitez. Malheureusement, la sélection de langue du site ne modifie pas cela.

