FAQ Merino Club
Comment puis-je rejoindre le Merino Club ?
Rejoindre est rapide et facile ! Vous pouvez vous inscrire ici. L'inscription est gratuite et vous serez automatiquement enregistré pour recevoir des e-mails, notamment pour bénéficier d'un accès anticipé aux ventes privées réservées aux clients fidèles. Si vous avez déjà un compte dans notre boutique en ligne, vous êtes déjà inscrit à notre programme de fidélité, il vous suffit donc de vous connecter et de commencer à gagner des points sur vos achats ! Veuillez noter que l'abonnement à notre newsletter ne vous inscrit pas automatiquement à notre programme de fidélité.
J'ai déjà créé un compte dans la boutique en ligne. Dois-je créer un nouveau compte pour rejoindre le programme de fidélité ?
Nous nous en occupons pour vous ! Tous les clients disposant d'un compte actif sont automatiquement intégrés à notre programme de fidélité.
Où puis-je trouver toutes les informations relatives à mon compte fidélité ?
La page client fidèle Merino Club contient toutes les informations sur les points et avantages que vous avez accumulés. Nous vous informerons par e-mail des éventuels événements pour clients fidèles et des campagnes qui leur sont dédiées.
Quels avantages puis-je obtenir en rejoignant le Merino Club ?
Vous recevez immédiatement 500 points sur votre compte dès votre inscription. Vous pouvez accumuler des points à chaque achat et convertir ces points en avantages monétaires. De plus, en accumulant des points, vous bénéficiez également d’autres avantages exclusifs, tels que l’accès anticipé aux campagnes promotionnelles, un cadeau d’anniversaire et bien d’autres privilèges !
Comment puis-je gagner des points ?
Vous recevez 500 points en créant un compte Merino Club. De plus, vous pouvez gagner des points en effectuant des achats, en évaluant les produits achetés et en suivant les comptes sociaux de North Outdoor.
Quels sont les niveaux du Merino Club ?
Super Merino – Ce niveau est accessible immédiatement dès votre inscription au Merino Club.
Extra Merino : En dépensant au moins 300€ par an, vous accédez au niveau supérieur et débloquez de nouveaux avantages.
VIP Merino : En dépensant au moins 600€ par an, vous atteignez le niveau le plus élevé et bénéficiez de tous les avantages pendant 12 mois.
Quand les avantages liés à mon niveau Merino Club expirent-ils ?
Lorsque vous êtes au niveau Extra Merino, Super Merino ou VIP Merino, vous restez à ce niveau pendant un an à compter du jour où vous l’avez atteint. Veillez à interagir régulièrement avec notre programme pour conserver votre niveau ou même passer au niveau supérieur !
Comment puis-je utiliser mes points ?
Utiliser vos points est simple ! Connectez-vous au Merino Club et faites défiler la page vers le bas pour voir combien de points vous avez disponibles et quels points peuvent être convertis en avantages monétaires. Notez que lors de l’utilisation des points, vous ne pouvez pas combiner d’autres codes de réduction dans la même commande.
Quand puis-je utiliser mes points ?
Vos points sont valables 12 mois à partir de leur date d’acquisition. Les points issus de vos achats en ligne sont crédités sur votre compte client dans les 30 jours suivant l’achat. Pour utiliser des bons de réduction de 5€ ou 10€, le montant minimum de commande est de 50€. Pour plus de 20€ de bons, le minimum est de 100€. Notez que lorsque vous utilisez des points, vous ne pouvez pas appliquer d’autres codes promo sur la même commande.
À quelle somme d’argent mes points correspondent-ils ?
1000 points = 5€
2000 points = 10€
5000 points = 25€
10 000 points = 50€
20 000 points = 100€
Puis-je obtenir des points pour des achats effectués avant la création de mon compte client ?
Vous ne pouvez obtenir des points que pour les achats effectués après la création de votre compte client. N’oubliez donc pas de créer un compte et de vous connecter avant de passer commande pour accumuler des points !
Que dois-je faire si j’ai une ancienne adresse e-mail ou plusieurs adresses e-mail et que je souhaite fusionner mes comptes ?
Contactez le service client en envoyant un e-mail à shop@northoutdoor.com, notre équipe vous aidera volontiers à fusionner vos comptes !
Comment puis-je recommander North Outdoor à un ami ?
C’est facile ! Inscrivez-vous ou connectez-vous au Merino Club et commencez à partager votre code de réduction personnel avec vos amis. Ils bénéficient d’une réduction de 20 € sur leur premier achat de plus de 50 € (hors frais de livraison et retours), et vous êtes récompensé de 2000 points dans les 30 jours suivant leur premier achat. Le code de réduction est utilisable une seule fois et ne peut être combiné avec d’autres offres. Nous vous informerons par e-mail lorsque les points gagnés seront ajoutés à votre compte.
Comment puis-je gagner des points en laissant des avis sur les produits ?
Après avoir effectué un achat sur notre boutique en ligne, vous recevrez bientôt un e-mail vous invitant à laisser un avis sur votre achat. Vous recevrez les points sur votre compte une fois que vous aurez envoyé votre avis par e-mail.
Puis-je retourner ma commande si j'ai utilisé mes points de récompense accumulés et obtenu une réduction sur ma commande ?
Vous pouvez retourner la commande normalement. Lorsque vous utilisez un code promo, la réduction est répartie proportionnellement sur les produits du panier au moment de la commande. Le montant de la réduction sur chaque produit dépend du total de l'achat et de la valeur du code promo.
Si vous retournez un ou plusieurs produits achetés avec un code promo, vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour ces produits après réduction. Le code promo ou la réduction ne sera pas réappliqué sur les produits que vous conservez après le retour. La réduction est toujours basée sur le montant initial de la commande.
J'ai gagné des points / un nouveau niveau VIP lors de mon précédent achat, mais je souhaite retourner ma commande. Que se passe-t-il pour mes points / niveau acquis ?
Si vous retournez votre commande, nous déduirons les points gagnés pour cette commande de votre compte lors de l'enregistrement du retour. Vous pourriez également perdre votre niveau VIP acquis si le total de vos achats, après le retour, est inférieur au seuil requis pour ce niveau.
Quand mes points expirent-ils ?
Vos points expirent après un an d'inactivité. L'inactivité signifie que vous n'avez eu aucune interaction avec notre programme, c’est-à-dire que vous n'avez pas utilisé de points ni passé de commande pendant un an.
Pourquoi n'ai-je pas gagné de points sur mon achat ?
Veuillez vérifier que vous êtes bien connecté à votre compte client fidèle. Pour gagner des points, vous devez toujours être connecté lors de vos achats sur notre boutique en ligne. Si vous avez oublié de vous connecter, contactez-nous par e-mail à shop@northoutdoor.com afin que nous puissions vous aider à ajouter les points à votre compte. Vous ne gagnerez pas non plus de points si vous décidez de retourner vos achats. Lors d’un retour, les points accumulés sur la commande seront automatiquement déduits de votre compte client fidèle.
J'aurais dû gagner des points sur mon compte client fidèle, mais mon solde n'a pas changé. Comment puis-je vérifier que mes points ont bien été crédités ?
La raison la plus courante pour laquelle votre solde de points ne s'affiche pas correctement est un délai dans la communication de notre système. Veuillez noter que l'apparition des points sur votre compte peut prendre plusieurs jours. Si vous pensez avoir gagné des points mais qu'ils n'apparaissent pas, vous pouvez également essayer ces solutions :
1. Essayez de rafraîchir votre navigateur.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte.
2. Vérifiez la section « avantages précédents » de votre compte Merino Club pour voir si des points ont été ajoutés sans que vous en ayez pris conscience. Cette section montre le nombre de points gagnés, comment et quand ils ont été obtenus, ainsi que tous les échanges de points effectués sur votre compte.
Si vous pensez toujours que votre solde de points est incorrect, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse shop@northoutdoor.com, et nous étudierons votre cas.
J'ai recommandé North Outdoor à plusieurs de mes amis, mais je n'ai pas gagné de points. Dois-je faire autre chose ?
Un grand merci de partager la joie de la laine mérinos avec nous !
Les amis que vous recommandez doivent être des nouveaux clients, c’est-à-dire qu’ils doivent effectuer leur première commande sur northoutdoor.com via le lien que vous avez partagé. De plus, la recommandation doit être faite via le champ de parrainage personnel sur votre page Merino Club.
Les points seront ajoutés à votre compte dès que votre ami réalisera son premier achat sur notre site.
Lorsque votre ami aura effectué un achat sur notre boutique, vous recevrez un e-mail vous informant qu’un de vos amis a passé une commande en utilisant le code que vous avez envoyé, et que la récompense a été ajoutée à votre compte.
Le code promo Merino Club que j'ai utilisé sera-t-il remboursé si je fais un retour ?
Si vous utilisez un code promo obtenu avec vos points de fidélité et retournez tous les articles de cette commande, les points seront restaurés à l'état précédent la commande. Si vous utilisez un code promo et ne retournez qu'une partie des articles de cette commande, le code promo sera considéré comme utilisé et les points échangés pour ce code ne seront pas restitués après un retour partiel. Le code promo ne peut pas être réutilisé.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser des codes promo plus importants sur ma commande ?
Pour utiliser les codes de réduction de 5€ et 10€, la valeur de votre commande doit être d'au moins 50€. Pour les codes de réduction supérieurs, la valeur minimale de la commande est de 100€.
J'ai échangé un code promo mais ne l'ai pas utilisé. Pourquoi mes points ont-ils été débités de mon compte ?
Lorsque vous échangez un code promo, le nombre de points nécessaires est automatiquement déduit, même si vous n'utilisez pas immédiatement le code. Les points ne sont pas restitués pour les codes promo échangés. Le code promo échangé est valable 6 mois à compter de la date de son échange.
