Si vous avez déjà payé votre commande et reçu la confirmation de commande, celle-ci est en cours de traitement et il n'est plus possible d'ajouter ou de retirer des articles ni de modifier la taille. Cependant, vous disposez d'un droit de retour de 14 jours pour votre commande.

Nous recevons des réassorts notamment pour les pulls en laine et accessoires fabriqués à Oulu. Nous recommandons de vous inscrire pour recevoir une notification de disponibilité par e-mail via la fonction 'prévenez-moi quand disponible'. Si le produit devient disponible, vous recevrez un e-mail de notification.

Non, vous pouvez passer commande sans vous inscrire ni rejoindre le programme fidélité. Notez toutefois que dans ce cas, vous ne cumulerez pas d'avantages sur vos achats et ne pourrez pas les récupérer ultérieurement.

Vous pouvez saisir le code de réduction lors du passage en caisse de la boutique en ligne, une fois que vous avez ajouté tous les produits désirés à votre panier. En passant à la caisse, vous trouverez un champ "code promo ou carte cadeau". Insérez ou tapez votre code dans ce champ et cliquez sur "utiliser".

En magasin, vous pouvez utiliser votre code promo en le mentionnant à la caisse.

Dans certains cas, oui. Nous indiquons clairement dans nos campagnes si un code promo ne peut pas être combiné avec d’autres réductions ou promotions.

Si vous utilisez un code promo obtenu avec vos points fidélité et que vous retournez tous les articles de cette commande, les points seront recrédités comme avant la commande. Si vous utilisez un code promo et ne retournez qu’une partie des articles de la commande, le code promo est considéré comme utilisé et les points échangés ne seront pas remboursés après un retour partiel. Le code promo ne peut pas être réutilisé.

L'inscription est rapide et facile ! Vous pouvez vous inscrire ici. L'inscription est gratuite et vous serez automatiquement enregistré pour recevoir des e-mails, notamment avec un accès anticipé aux soldes pour les clients fidèles. Si vous avez déjà un compte client dans notre boutique en ligne, vous êtes déjà inscrit à notre programme de récompenses, vous pouvez donc simplement vous connecter et commencer à gagner des points sur vos achats ! Notez que l’abonnement à notre newsletter ne vous inscrit pas automatiquement au programme fidélité.

Vous recevez immédiatement 500 points sur votre compte dès votre inscription. Vous pouvez accumuler des points à chaque achat et échanger ces points contre des avantages de valeur. De plus, en accumulant des points, vous bénéficiez d'autres avantages exclusifs tels qu'un accès anticipé aux campagnes promotionnelles, un cadeau d'anniversaire et bien d'autres privilèges !

Vous recevez 500 points en créant un compte Merino Club. De plus, vous pouvez gagner des points en effectuant des achats, en évaluant les produits achetés et en suivant North Outdoor sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient lors du passage en caisse de notre boutique en ligne. La commande est livrée au point relais ou au distributeur automatique de colis Matkahuolto que vous avez sélectionné. Vous pouvez également choisir la livraison à domicile lors de la commande. Vous pouvez retirer votre colis dès que vous avez reçu la notification d'arrivée.

Nous expédions normalement vos produits dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande. En période de forte affluence, le délai de livraison peut atteindre un maximum de 10 jours ouvrables.

La livraison doit être retirée au point relais Matkahuolto dans un délai d’une semaine, soit 7 jours à compter du moment où vous recevez l’information que votre commande est prête à être retirée. Si vous ne retirez pas votre commande dans ce délai de conservation, la livraison sera automatiquement retournée à la boutique en ligne et traitée comme un retour client, auquel cas nous facturerons également des frais de traitement de 5 € pour le retour. Pendant les périodes de forte affluence, Matkahuolto peut exiger un retrait plus rapide et les délais de conservation des colis sont plus courts.

Lorsque le distributeur automatique est plein, Matkahuolto a le droit de rediriger l’envoi vers le point relais le plus proche. Vous pouvez, si vous le souhaitez, transférer le colis vers un autre point relais après vous être connecté sur le site web de Matkahuolto.

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Emballez soigneusement les produits dans le sac ou la boîte en carton d’origine dans lesquels ils ont été livrés, en vous assurant que toutes les anciennes étiquettes d’expédition sont retirées ou clairement recouvertes. Veuillez noter que nous facturons des frais de traitement de 5 € pour tout retour. Cependant, vous pouvez échanger la taille du produit commandé sans frais.

Le retour du produit est facile à effectuer à l’adresse http://northoutdoor.com/palauta, où vous trouverez également des instructions détaillées pour effectuer le retour.

Nous offrons la possibilité d’échanger le produit commandé contre une autre taille dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. L’échange de taille est gratuit pour le client. 

L’échange se fait facilement à l’adresse http://northoutdoor.com/palauta, où vous trouverez aussi des instructions détaillées pour effectuer l’échange.

Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous rembourserons votre paiement via le mode de paiement initial. Nous nous efforçons d’effectuer les remboursements le plus rapidement possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Si le produit est défectueux ou présente un vice, nous vous demandons de faire une réclamation dès que possible. Nous traitons les réclamations dans un délai d’environ 3 jours ouvrables après leur réception.

Si vous avez acheté le produit auprès de notre revendeur, la réclamation doit être effectuée par son intermédiaire. Si vous avez reçu le produit en cadeau et que vous constatez un défaut, veuillez demander à la personne ayant passé la commande de faire la réclamation pour vous.

Vous pouvez remplir notre formulaire de réclamation ici : http://northoutdoor.com/palauta. Pour remplir le formulaire, vous aurez besoin de votre adresse e-mail ainsi que de votre numéro de commande.

Dans la boutique en ligne, rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur le texte « voir la disponibilité en magasin ».

Nous recommandons de vérifier ensuite directement par téléphone auprès du magasin pour confirmer que l’information de disponibilité est à jour. Vous trouverez les coordonnées et les horaires d’ouverture de nos magasins ici.

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore accepter les retours de commandes en ligne dans nos magasins.