Annuler votre commande
Vous avez le droit légal de rétracter votre commande passée en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à motiver votre décision.
Pour vous rétracter, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous. Vous confirmez la rétractation à l'aide d'un bouton distinct, après quoi nous vous envoyons une confirmation par e-mail. La rétractation ne nécessite pas de connexion.
La déclaration de rétractation est gratuite. Si vous avez déjà reçu le produit, nous appliquons des frais de retour de 5 €, déduits du remboursement. L'échange contre une autre taille est gratuit.
Vous pouvez également nous informer de la rétractation de manière informelle par e-mail à shop@northoutdoor.com ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos conditions de retour.
Questions fréquentes
Puis-je rétracter une commande déjà expédiée ?
Oui. Vous pouvez rétracter une commande même avant de l'avoir reçue. Soumettez la déclaration de rétractation via le portail ci-dessus ou par e-mail à shop@northoutdoor.com.
Si le colis arrive au point de retrait, il suffit de ne pas le retirer après avoir soumis la déclaration de rétractation – le simple fait de ne pas retirer le colis sans déclaration ne vaut toutefois pas à lui seul rétractation.
Comment échanger un produit ?
Nous offrons la possibilité d'échanger gratuitement un produit commandé contre une autre taille dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez noter que le produit doit être non porté et en parfait état pour que nous puissions accepter l'échange.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception.
Remballez soigneusement les produits dans le sac ou le carton d'origine dans lequel le produit a été livré et assurez-vous que toutes les étiquettes d'expédition précédentes sont retirées ou clairement recouvertes.
Veuillez noter que nous appliquons des frais de retour de 5 € lors d'un retour.
Mon étiquette de retour manque, que faire ?
Si aucune étiquette de retour n'était jointe à votre commande, veuillez contacter notre service client
shop@northoutdoor.com
Comment réclamer un produit défectueux ?
Si un produit est défectueux ou présente un défaut, nous vous demandons de le signaler dès que possible. Nous traitons les réclamations dans un délai d'environ 3 jours ouvrables après réception.
Le plus simple est de traiter la réclamation en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous.
Si vous avez acheté le produit chez l'un de nos revendeurs, la réclamation se fait par leur intermédiaire.
Si vous avez reçu le produit en cadeau et constatez un défaut, demandez à la personne qui a passé la commande d'effectuer la réclamation à votre place.
Comment échanger la taille d'un produit reçu en cadeau ?
Si vous avez reçu le produit en cadeau et souhaitez échanger la taille, contactez-nous par e-mail à shop@northoutdoor.com.
Comment retourner un produit reçu en cadeau ?
Si vous avez reçu le produit en cadeau, demandez à la personne qui a passé la commande d'effectuer le retour à votre place.
Veuillez noter que nous appliquons des frais de retour de 5 € lors d'un retour.
Pourquoi le formulaire de rétractation s'affiche-t-il dans la mauvaise langue ?
La langue de notre formulaire est définie selon la langue que vous avez sélectionnée dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez modifier la langue dans les paramètres de votre navigateur si vous le souhaitez. Le choix de langue de la boutique en ligne n'a malheureusement aucune incidence sur ce point.
